Käyttäjäkokemus (eng. user experience, lyh. UX) tarkoittaa sitä, miten käyttäjä kokee verkkosivuston, sovelluksen tai muun digitaalisen palvelun käytön. Hyvä käyttäjäkokemus syntyy siitä, kun käytettävä sivusto tai palvelu on mm. helppokäyttöinen, nopeasti latautuva, visuaalisesti miellyttävä ja esteetön kaikille käyttäjille.
Käyttäjäkokemuksen tarkoituksena on siis tehdä verkkosivuista ja -palveluista mahdollisimman mukavia käyttää ja vastaa mahdollisimman hyvin käyttäjän tarpeita. Se on keskeinen tekijä verkkopalvelun tai sovelluksen toimivuudessa ja vaikuttaa suoraan esimerkiksi konversioihin, asiakastyytyväisyyteen ja brändimielikuvaan.
